A AB Colinas, concessionária do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo, realizou em 2021 um total de 86 mil atendimentos aos usuários em todas as rodovias que administra. Uma média de 235 atendimentos feitos por dia, ou quase 10 por hora. Todas essas ações socorreram usuários que enfrentaram diversos tipos de problemas com seus veículos.
Com 32.727 atendimentos, os casos de pane mecânica foram as ocorrências mais atendidas pelas equipes da concessionária, representando pouco mais de 37% do total.
Também aparecem nessa lista os casos de pneu furado (8.270 ocorrências – 9,6%), veículo com pane seca (4.382 ou 5%), pane elétrica (2.323 ou 3%), dentre outros.
As viaturas de inspeção da concessionária foram as mais requisitadas com 40 mil atendimentos (46%), seguidas pelo guincho leve com 30 mil (35%), a ambulância com 8,6 mil (10%), guincho pesado com pouco mais de 6,5 mil atendimentos (7,5%) e o caminhão boiadeiro, para atendimento envolvendo animais, com pouco mais de 500 atendimentos (1%).
De todos esses atendimentos, 25,5 mil foram originados pelos próprios usuários que comunicaram a concessionária utilizando os aparelhos de call box (telefones de emergência) instalados a cada quilômetro em todas as rodovias administradas pela AB Colinas. Esse número representa quase 30% das chamadas por atendimento. O serviço do 0800-703-5080 oferecido pela empresa foi usado pouco mais de 17 mil vezes pelos usuários (20%). As equipes de inspeção que trafegam 24h por dia fiscalizando tudo o que acontece nas rodovias foram responsáveis por 15 mil chamadas (17,5%).
Ao percorrer os 307 quilômetros de rodovias administrados pela AB Colinas, que passam pela SP-075, SP-127, SP-280, SP-300 e SPI-102/300, os usuários contam com serviços gratuitos, 24 horas por dia, prestados por uma equipe sempre atenta e treinada para oferecer o melhor atendimento. Além de poder fazer contato pelo 0800, ainda podem utilizar um dos 565 aparelhos de call box distribuídos por todo o trecho, onde a ligação é gratuita.
Rodovias monitoradas
Com câmeras instaladas em pontos estratégicos ao longo das rodovias, a AB Colinas realiza um monitoramento que é executado pela equipe do C.C.O. (Centro de Controle Operacional) em uma sala com monitores de vídeo que permitem aos operadores acompanhar o tráfego e, se necessário, acionar as equipes de campo para o atendimento ao usuário. É por esse sistema de monitoramento que os operadores do C.C.O também identificam ocorrências e enviam ajuda aos motoristas antes mesmo do primeiro contato.
Ao mesmo tempo em que as rodovias são monitoradas por vídeo, as equipes de inspeção de tráfego percorrem todo o trecho durante 24 horas, analisando a situação do tráfego, identificando casos que necessitam de auxílio, realizando a sinalização e o desvio do trânsito, dentre outros trabalhos.
Sobre a AB Colinas e o Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo
A AB Colinas está entre as 20 concessionárias do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo, que recuperam e conservam cerca de cinco mil quilômetros da malha viária paulista. A concessionária é responsável por 307 quilômetros de rodovias desde março de 2000.
Sobre a AB Concessões
A concessionária AB Colinas pertence à AB Concessões, que tem como controlador o Grupo italiano Atlantia. A AB Concessões, figura entre as principais companhias de concessão de rodovias do Brasil e administra mais de 1,5 mil quilômetros de rodovias, sendo responsável pelas concessionárias paulistas AB Triângulo do Sol e AB Colinas, e, no Estado de Minas Gerais, a AB Nascentes das Gerais.
Com informações: Assessoria
