HUGO ANTONELI JUNIOR
INDAIATUBA – O Procon local recebeu 5,82 denúncias formalizadas por dia em cada um dos 212 dias do primeiro semestre de 2017. Ao todo, de acordo com a Prefeitura são 1.234. Se forem levadas em conta as consultas por telefone, o número é de 2.773. O top 4 está ocupado por empresas de telefonia. A “líder” nas reclamações é a Telefônica, com 165, seguida da Claro (90), Net (78) e Tim (33). Os atendimentos do órgão chegam a 7.140, no ano passado foram mais de 13 mil.
Empresas que tiveram mais reclamações em 2017
1 – Telefônica – 165
2 – Claro – 90
3 – Net – 78
4 – Tim – 33
5 – Banco Bradesco – 27
6 – Caixa Econômica Federal – 22
7 – C. Nova -19
8 – Via Varejo – 14
9 – Samsung – SAMSUNG 13
10 – OI – 11
Veja o que as empresas disseram sobre o ranking:
Telefônica/Vivo: “A Vivo está transformando a gestão de relacionamento com o cliente e a capacidade de oferecer ferramentas digitais para que ele tenha o controle completo do plano ou serviço que foi contratado. Para isso, criou o Plano de Qualidade e já implantou mais de 100 ações, que trouxeram melhorias em 76% dos principais indicadores de qualidade. A Vivo também lançou o aplicativo (app) Meu Vivo para que o cliente solicite demandas comerciais e de atendimento de forma simples e rápida. Em redes sociais, a Vivo lançou um bot no Messenger, que permite que a Vivi (sua atendente virtual) pela primeira vez, atenda aos clientes em um canal externo, que não é próprio da Vivo. Todos esses esforços contínuos da Vivo em aprimorar a qualidade dos serviços e do atendimento prestados aos clientes contribuíram para a redução de 7% do volume total de registros nos Procons de todo o Brasil e em 11% nos Procons do Estado de São Paulo. Em 2016, a Vivo também liderou a resolução de solicitações via Consumidor.gov.br, serviço oferecido à população que é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon. Além disso, a Vivo trabalha na melhoria de processos com foco na causa raiz, em parceria com as diversas áreas da empresa, para intensificar a resolução de dúvidas e queixas apresentadas pelos órgãos de reclamações.”
Tim: “A TIM informa que trabalha com total foco na satisfação do cliente e segue com o compromisso de investir na qualidade do serviço e no bom relacionamento com o consumidor.”
Bradesco: “O Bradesco busca constantemente adotar medidas que aprimorem os serviços prestados, por isso todas as manifestações dos clientes são atenciosamente recebidas, analisadas e respondidas pela Ouvidoria do Banco. A partir dessas manifestações identificamos oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Quanto a pesquisa em questão, informamos que todos os registros foram analisados e os clientes obtiveram um parecer formal desta instituição”.
Na contramão
Se o ranking manteve a maioria das empresas do ano passado para 2017, houve uma empresa que saiu do TOP 5 no ano passado e não aparece nem entre os 12 primeiros até julho deste ano, a Sky. Nós procuramos a empresa para que ela comentasse a queda de 81 reclamações em 2016 para menos de 5 neste ano.
“A SKY considera o relacionamento com o cliente um dos pilares do seu negócio e mantém uma relação transparente com os órgãos de defesa do consumidor. A SKY investe continuamente em mudanças sistêmicas para atender o seu cliente de maneira mais simples e melhor, buscando sempre o máximo possível de agilidade, modernidade e inovação em seus processos. A empresa valoriza a área de atendimento e acredita em sua fundamental importância e, por isso, realiza investimentos constantes na evolução de seus processos e no treinamento de suas equipes, com o objetivo de reduzir ainda mais o número de reclamações. Esses investimentos refletem uma evolução significativa em nossos índices de satisfação e qualidade, retomando passo a passo os patamares de excelência que sempre fizeram parte dos valores da nossa marca.”
Serviços no primeiro semestre de 2017
Atendimento Geral Janeiro a Julho de 2017
Reclamações formalizas 1.234
Atendimento telefônico e consulta 2.773
Nota Fiscal Paulista 1.295
Atendimento trabalhista 1.347
Ato Fiscalizatório 08
Audiências 483
Total: 7.140
Procon Indaiatuba
Em Indaiatuba, existe desde 1989 vinculado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos e o seu maior objetivo é resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes, sempre de maneira amigável. Quando a reclamação é feita, o Procon notifica a empresa e pede os devidos esclarecimentos. Não ocorrendo o acordo, o órgão orienta o consumidor a entrar com processo judicial no Juizado Especial de Pequenas Causas.
O Procon atende de segunda a sexta das 08h às 17h, pessoalmente na avenida Francisco de Paula Leite, 2.263, no Jardim Kyoto, ou por telefone no (19) 3834-7601. É o principal órgão de defesa do consumidor e está ligado à Secretaria Estadual de Justiça.
Ranking das empresas mais reclamadas no Procon Indaiatuba em 2016
1 – Telefônica – 351 reclamações (254 atendidas, 35 não atendidas e 62 em andamento)
2 – Claro – 251 reclamações (218 atendidas, 15 não atendidas e 18 em andamento)
3 – NET – 179 reclamações (158 atendidas, 12 não atendidas e 9 em andamento)
4 – TIM Celular – 98 reclamações (71 atendidas, 10 não atendidas e 17 em andamento)
5 – SKY S/A – 81 reclamações (75 atendidas, 3 não atendidas e 3 em andamento)
6 – Banco Bradesco – 76 reclamações (59 atendidas, 2 não atendidas e 15 em andamento)
7 – Nextel – 64 reclamações (51 atendidas, 11 não atendida e 2 em andamento)
8 – CPFL – 46 reclamações (33 atendidas, 10 não atendida e 3 em andamento)
9 – Banco Itaú S/A – 40 reclamações (29 atendidas, 8 não atendidas e 3 em andamento)
10 – Samsung – 38 reclamações (29 atendidas, 3 não atendida e 6 em andamento)
Foto: divulgação
