Secretaria de Saúde centraliza serviços de Regulação, Agendamento e Ouvidoria no Ponto Cidadão

A Secretaria de Saúde de Indaiatuba promoveu uma importante reorganização dos serviços de Regulação, Agendamento e Ouvidoria, que passam a funcionar de forma integrada no Ponto Cidadão, localizado na Rua Vinte e Quatro de Maio, nº 1.670. A iniciativa integra a implantação da Oferta do Cuidado Integrado (OCI), estratégia instituída pelo Governo Federal à qual o município está se adequando para fortalecer a organização da rede de saúde.

A implantação da Linha de Cuidado do Paciente, é o novo modelo assistencial que acompanha o usuário em todas as etapas dentro da Rede Municipal de Saúde, desde o primeiro atendimento na Unidade Básica de Saúde (UBS) até a conclusão do tratamento. Com essa reestruturação, a população passa a contar com um fluxo mais eficiente, garantindo mais agilidade no acesso a consultas com especialistas, exames e demais serviços, além de um atendimento mais qualificado e centrado nas necessidades do paciente.

O prefeito de Indaiatuba, Dr. Custódio Tavares, destacou que a reorganização integra o processo permanente de modernização da saúde pública municipal. “Estamos aprimorando o atendimento para que o cidadão tenha mais facilidade de acesso e seja acompanhado durante todo o seu tratamento. Nosso objetivo é tornar os processos cada vez mais eficientes, fortalecendo uma saúde humanizada, organizada, ágil e transparente, sempre com base em critérios técnicos e assistenciais para toda a população”.

O secretário municipal de Saúde, Dr. Flávio Brito, ressaltou que a implantação da Linha de Cuidado representa um avanço importante na organização da rede municipal. “A Regulação passa a atuar como coordenadora do acesso à atenção especializada, enquanto as Unidades Básicas fortalecem seu papel de acompanhar o paciente durante toda sua jornada. Isso melhora a comunicação entre os serviços, reduz deslocamentos desnecessários e oferece mais segurança e qualidade na assistência”.

A secretária adjunta da Saúde, a enfermeira Sileni Carvalini, orientou que a população fique atenta aos novos canais de comunicação utilizados pela Secretaria de Saúde. “O primeiro atendimento continua sendo na UBS de referência, onde o médico fará a avaliação clínica e, quando necessário, encaminhará o prontuário do paciente à Central de Regulação para solicitação de consultas com especialistas e exames. A partir daí, a equipe fará os agendamentos conforme critérios técnicos e assistenciais. Por isso, é muito importante manter os dados de contato atualizados e acompanhar as ligações da Secretaria de Saúde e as notificações na ferramenta Saúde do aplicativo Minha Indaiatuba, pois esses serão os canais oficiais para informar datas, horários e demais orientações sobre os atendimentos”.

A nova Central de Agendamentos e Ouvidoria contará com um totem eletrônico de atendimento, que direcionará o cidadão conforme sua necessidade. No local serão prestadas informações, orientações e acompanhamento dos processos relacionados à Central de Cirurgias, além do atendimento presencial da Ouvidoria da Saúde, que receberá sugestões, elogios, solicitações, reclamações e demais manifestações da população.

Serviço

Nova Central de Regulação, Agendamentos e Ouvidoria da Saúde

Local: Ponto Cidadão – Rua Vinte e Quatro de Maio, nº 1.670

Atendimento presencial: das 8h às 17h

No local estarão disponíveis:

• Informações e acompanhamento dos processos da Central de Cirurgias;
• Atendimento presencial da Ouvidoria da Saúde;
• Recebimento de sugestões, elogios, solicitações e reclamações;
• Orientações aos usuários sobre os fluxos regulatórios da Rede Municipal de Saúde.

A Ouvidoria da Saúde também atende pelos telefones (19) 3816-9282 e 3816-9276, além do e-mail [email protected].

Para consultas médicas, exames, encaminhamentos, acompanhamento do tratamento e demais demandas assistenciais, o atendimento continuará sendo realizado na Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência de cada paciente.