Treinamento tem como objetivo a organização e operação de sistemas inerentes a função de atendimento
Dando continuidade ao programa de treinamentos para os servidores que realizam atendimento ao público no Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Indaiatuba em parceria com a Fundação Indaiatubana de Educação e Cultura (Fiec), receberam um Treinamento de Capacitação para Recepção e Atendimento.
O treinamento tem como objetivo a organização e operação de sistemas administrativos inerentes a função de atendimento ao público. A abertura contou com a presença do Superintendente da Fiec, Geraldo Garcia, da Diretora do Departamento Comunicação Saae Renata Coutinho, do Assessor da Superintendência da Fiec Claudinei Novelli, da Coordenadora de cursos da Fiec Mariela Ferraz. Geraldo Garcia destacou a importância de os funcionários realizarem o treinamento, já que o Saae atende direta ou indiretamente toda a população de Indaiatuba, Geraldo também fez elogios ao Superintendente do Saae Engº Pedro Claudio Salla pela iniciativa de capacitar os funcionários, buscando sempre melhorar ainda mais a qualidade dos serviços de atendimento prestados pela autarquia.
O treinamento foi ministrado pelos professores Marcos Machado e Anderson Clark especialistas altamente graduados e capacitados no assunto, que abordaram diversos temas sobre como recepcionar o público de modo acolhedor, humanizado utilizando comunicação efetiva; identificar e direcionar fluxo de atendimento adequadamente; operar sistemas administrativos e realizar a interface com os elementos da cadeia de serviços de modo resolutivo e eficiente; conhecer a importância da correta postura profissional, levando em consideração os conceitos éticos relacionados à função e o desenvolvimento de imagem pessoal; conhecer regras, comportamentos e regulamentos organizacionais; compreender técnicas de trabalho em equipe, cooperação e autonomia pessoal.
Foto: DCS/Saae
