Novo canal, conhecido por chatbot, utiliza a tecnologia para agilizar a solicitação de socorro na rodovia, a consulta às condições do tráfego e o acesso a informações e serviços.
Em comemoração ao Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, a Via Colinas lança um chatbot no WhatsApp para facilitar o contato dos clientes com a concessionária. Disponível 24 horas por dia, o novo canal reúne informações e serviços importantes em um ambiente simples, rápido e acessível.
Pelo chatbot, os clientes podem solicitar atendimento na rodovia em situações como panes, por exemplo. Também é possível consultar as condições do tráfego, efetuar consulta de débitos e pagar tarifas de pedágio, obter informações sobre as rodovias, acessar a Ouvidoria e conferir as respostas para as dúvidas mais frequentes.
A novidade faz parte dos investimentos da Via Appia no uso da tecnologia para aprimorar a experiência dos clientes. Com o atendimento automatizado, as principais opções são apresentadas de forma organizada, facilitando o acesso ao serviço necessário e tornando a comunicação com a concessionária mais ágil.
Para utilizar o chatbot, basta salvar o número 0800 703 5080 e enviar uma mensagem de texto pelo WhatsApp. O canal não recebe áudios nem chamadas.
A Via Colinas reforça que o celular nunca deve ser utilizado ao volante. Caso precise acessar o canal durante o trajeto, o motorista deve parar em um local seguro ou pedir que outra pessoa no veículo envie a mensagem.
Com informações: Assessoria -Via Colinas
